Mobilitätsservicezentrale der Deutschen Bahn

Hublift für Rollstühle. Foto: Marco Krings

Die Deutsche Bahn AG hat eine Mobilitätsservicezentrale (MSZ) eingerichtet, um als zentrale Anlaufstelle die Belange von mobilitätseingeschränkten Fahrgästen zu bearbeiten. Über die MSZ können Ein-, Um- und Ausstiegshilfen angefordert werden. Aber auch Fahrkarten, Reservierungen und Fahrplanauskünfte sind über die  MSZ erhältlich. Auch Informationen zur barrierefreiheit von Bahnhöfen und Fahrzeuigen sind über die MSZ erhältlich.

Anmeldungen zu Ein- und Ausstiegshilfen müssen spätestens am Vortag um 18:00 Uhr bzw. wenn dieser Tag auf einen Samstag oder Sonntag oder Feiertag fällt, bis 17:00 Uhr (an Feiertagen bis 15:0 Uhr) angemeldet werden. Bei internationalen Fahrten und Fahrten mit dem DB Autozug ist eine Frist von 48 Stunden einzuhalten.

Für gehörlose Reisende wurde eine gesonderte Mailadresse deaf-msz@deutschebahn.com eingerichtet, um besser für diesen Personenkreis beraten zu können. Treten unterwegs Stötungen auf, können hörbehidnerte Reisende per SMS mit der Mobilitätszentrale während der Öffnungszeiten kommunizieren. Dazu wird eine SMS an die Rufnummer 0160 97435806 mit dem beginnenden Text #deafhelp, gefolgt von einem Leerzeichen und der Nachricht, gesendet. Weitere Informationen Gebärdensprachvideos sind unter www.bahn.de/hoerbehindert zu finden.

Hotline für Spontanfahrten bei DB Regio in Bayern

Rollstuhlfahrer können für die Reise mit Nahverkehrszügen der Deutschen Bahn (DB Regio) Fahrtwünsche unter bestimmten Vorrausetzungen bis zu einer Stunde vor Abfahrt beim Kundendialog der DB Regio Bayern anmelden. der Kundendialog ist Montags bis Freitag in der Zeit von 07:00 bis 20:00 telefonisch unter der Nummer 0911 47050952 erreichbar.

Sofern der Bahnsteig barrierefrei erreichbar ist, z.B. per Aufzug oder Rampe, und das eingesetzte Fahrzeug über eine fahrzeuggebundene Einstiegshilfe verfügt, kann der Fahrtwunsch des Rollstuhlfahrers durchgeführt werden. Der Kundendialog der DB Regio Bayern prüft diese Vorrausetzungen und informiert das Zugpersonal. Sofern am Bahnhof zusätzliche Hilfe benötigt werden, z.B. für die Bedienung des Hubliftes, ist die Fahrt über die Mobilitätsservicezentrale anzumelden.

Beratung mit Termin in ausgewählten DB-Reisezentren

An drei ausgewählten Reisezentren testet die Deutsche Bahn im Rahmen eines Pilot-Projektes einen neuen Service für die Zielgruppe der mobilitätseingeschränkten Reisenden: Beratung auf Termin nach vorheriger Terminabsprache. Die Anmeldung erfolgt online oder über die Mobilitätsservicezentrale. Aktuell teilnehmende Reisezentren sind Hamburg Hbf, Leipzig Hbf und München-Pasing.

Warteraum für Gehörlose im Düsseldorfer Hauptbahnhof

Raum für gehörlose Reisende in Düsseldorf. Foto: Marco Krings

Im Düsseldorfer Hauptbahnhof befindet sich im Verbindungsgang zwischen den beiden Personentunnel ein Warteraum für gehörlose und schwerhörige Reisende. Die Öffnungszeiten sind Montag bis Freitag von 13:30 Uhr bis 19:30 Uhr und Sonntag von 14:00 Uhr bis 18:00 Uhr.