Mobilitätsservicezentrale der Deutschen Bahn

Die Deutsche Bahn AG hat eine Mobilitätsservicezentrale (MSZ) eingerichtet, um als zentrale Anlaufstelle die Belange von mobilitätseingeschränkten Fahrgästen zu bearbeiten. Über die MSZ können Ein-, Um- und Ausstiegshilfen angefordert werden. Aber auch Fahrkarten, Reservierungen und Fahrplanauskünfte sind über die  MSZ erhältlich.

Die Besetzzeiten der Mobilitätsservicezentrale sind Montag bis Freitag von 08:00 Uhr bis 20:00 Uhr, sowie an Samstagen, Sonntagen und Feriertagen von 08:00 Uhr bis 16:00 Uhr.

Erreichbar ist die MSZ über die Telefonnummer 01805 512512*, per Telefax unter 01805 159357* oder per E-Mail unter msz@deutschebahn.com. (*=Tarifhinweis: 0,09 € pro Minute aus dem deutschen Festnetz der T-Com, aus dem Mobilfunknetz maximal 0,42 € pro Minute)

Anmeldungen zu Ein- und Ausstiegshilfen müssen spätestens am Vortag um 18:00 Uhr bzw. wenn dieser Tag auf einen Samstag, Sonntag oder Feiertag fällt, bis 15:00 Uhr angemeldet werden.

Beratung mit Termin in ausgewählten DB-Reisezentren

An drei ausgewählten Reisezentren testet die Deutsche Bahn im Rahmen eines Pilot-Projektes einen neuen Service für die Zielgruppe der mobilitätseingeschränkten Reisenden: Beratung auf Termin nach vorheriger Terminabsprache. Die Anmeldung erfolgt online über http://www.bahn.de/p/view/service/barrierefrei/beratung_termin_rz.shtml oder über die Mobilitätsservicezentrale. Aktuell teilnehmende Reisezentren sind Hamburg Hbf, Leipzig Hbf und München-Pasing.

Warteraum für Gehörlose im Düsseldorfer Hauptbahnhof

Im Düsseldorfer Hauptbahnhof befindet sich im Verbindungsgang zwischen den beiden Personentunnel ein Warteraum für gehörlose und schwerhörige Reisende. Die Öffnungszeiten sind Montag bis Freitag von 13:30 Uhr bis 19:30 Uhr und Sonntag von 14:00 Uhr bis 18:00 Uhr.